Questions Fréquentes

Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées sur ISSAGE.
Si vous ne trouvez pas de réponses à vos questions, veuillez nous contacter au service client. Nous vous répondrons dans les 24 à 48 heures.

1. Expédition

1.1 Quel est le délai de livraison de la commande ?

Vous recevrez votre commande dans les 2-3 jours ouvrables suivant la date d'achat.

1.2 Où expédions-nous ?

Issage expédie dans toute l'Espagne, sauf Ceuta et Melilla.

1.3 Quels sont les frais d'expédition ?

Pour les commandes inférieures à 20 € :

-Péninsule : 5 €

-Îles Baléares : 8 €

-Îles Canaries : 13 €

-Livraison gratuite dans toute l'Espagne pour les commandes supérieures à 20 €.

2. Modes de paiement

2.1 Quelles méthodes de paiement proposons-nous ?

- Visa, MasterCard, American Express ou Discover : via un système de cryptage sécurisé SSL-EV (SiteSecureLock – Extended Validation)

2.2 Puis-je payer en espèces à la livraison ?

Désolé, nous n'acceptons que les paiements par carte de crédit ou PayPal. Les cartes acceptées sont : Visa, MasterCard, Maestro, American Express ou Diners Club.

2.3 Ces modes de paiement sont-ils sûrs ?

Notre site Web utilise une connexion sécurisée avec cryptage SSL-EV (SiteSecureLock - Extended Validation) lors des transactions, garantissant la confidentialité et la sécurité de vos informations. Vous recevrez une charge sur votre carte avec le concept d'Issage.

3. Garantie

Tous les produits achetés chez Issage, en magasin ou en ligne, bénéficient d'une GARANTIE DE 2 ANS en suivant les instructions de garantie que chaque produit contient à l'intérieur, et le reçu d'achat est obligatoire pour l'effectuer.

4. Retours

4.1 Quelle est la période de retour maximale ?

Un délai de retour maximum de 15 jours est établi.

4.2 Pour quelles raisons puis-je demander un retour ?

1 - Pas ce à quoi je m'attendais

2 - Ne respecte pas les fonctionnalités/la couleur.

3 - Produit non conforme ou défectueux.

4.3. Puis-je demander un changement de produit ?

Non. Les remboursements seront effectués en payant le prix d'achat dans le même mode de paiement.

4.4 Quelles étapes dois-je suivre pour effectuer un retour ?

Pour retourner votre produit, vous devez envoyer un e-mail à media@issagewellness.com expliquant la raison de votre retour. Il est préférable de joindre une ou plusieurs images de l'état du produit pour accélérer le processus de retour. Une fois votre retour accepté, la société de messagerie vous contactera pour établir un moment pour récupérer le produit à votre domicile. Une fois que le produit arrive chez Issage et que son mauvais état est examiné et vérifié, le remboursement intégral du montant de la commande sera effectué selon le mode de paiement sélectionné pour effectuer l'achat.

5. Annulations :

5.1 Je souhaite annuler ma commande, comment dois-je procéder ?

Avant que la commande ne soit envoyée à la société de transport, le client aura 12 heures pour demander l'annulation de sa commande.

6. Qui sommes-nous

Chez Issage, nous sommes nés avec un objectif : aider à améliorer le bien-être des personnes grâce à des solutions technologiques innovantes et révolutionnaires, spécialement créées pour les soins de santé et de beauté, à base de produits naturels de la Méditerranée.

Cette mission nous a fait avancer constamment et inlassablement, croyant en la recherche comme le meilleur chemin pour continuer à diriger le segment d'une nouvelle beauté, en nous laissant emporter par la non-conformité d'être toujours un une longueur d'avance dans le monde des soins personnels, faisant de la plus haute qualité notre norme, combinant le territoire de l'intelligence technologique avec celui de l'intelligence naturelle.

Nous sommes une marque destinée à tous ceux qui souhaitent introduire des soins personnels dans leur routine beauté. Nous ne comprenons pas les genres ou les âges, les idéologies ou les modes de vie. Nous sommes une marque conçue pour tous ceux qui croient en une meilleure qualité de vie.

Nous sommes innovants et modernes. Pionniers dans la fusion de dispositifs technologiques de haute qualité et efficaces avec des dermo-cosmétiques complémentaires d'origine méditerranéenne, avec des actifs végétaux, durables pour l'environnement et la santé et non testés sur les animaux. Tout, pour proposer des rituels de beauté aux résultats visibles et professionnels.